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11光棍节购物狂欢节火爆 快递却不给力

来源: 发布时间:2012-11-11 10:00:46

光棍节是电商期盼的消费黄金周,也是快递行业备受考验的时节。货运量的暴涨,带来的是快递业的普遍爆仓。

网购快递变慢递 消费者体验差

一名北京青年小张趁着“11.11”光棍节网购大促销的活动,购买了一个充气娃娃,结果比预想中晚到一周。这在小张的意料之外,但也是情理之中的事情。

消费者平时在网上购物,一般第二天就能收到快递,这也是近年来网上购物能够快速发展的原因之一。但在光棍节等节日里,竟然要10天甚至更久,电商促销战让快递变成了慢递。

光棍节购物居然春节才收到

去年有的商家在11月11日卖出去的商品,直到春节前才发完,导致消费者抱怨连连。有调查显示,快递不及时是目前网购消费者投诉最多的问题之一。

电商网站在做促销时发货量猛涨,快递业物流配送的能力却不可能在短时间内成倍地提升,这就造成了现在的节日配送不及时的矛盾。每年只有几个特殊时段是旺季,快递企业也无法大量招人、建立配送物流体系,否则平时闲置成本太高,影响经营。解决之道只有及时和商家沟通,多积累经验,提前准备人力、物力、运力做好工作。

对于快递企业来说,最大的难度在于不可预见性。网上购物的随机性较强,企业不清楚会有多少包裹需要发货,也不清楚货物流向,同时还必须在考虑成本的前提下满足任意点发往任意点的服务需求,如果处理不当将造成牵一发而动全身的后果,导致全网瘫痪

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